FAQ
N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre disposition !
Nous vous répondrons dès que possible.
loovy@loovy.store
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Livraison et commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 24 à 72 heures. Il faut ensuite entre 7 et 14 jours ouvrables, selon le pays d'expédition, pour que votre article arrive chez vous.
En période de forte affluence ou lors de crises sanitaires nécessitant des mesures gouvernementales, il est possible que nos délais soient prolongés de quelques jours.
Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas constituer un engagement ferme.
Ma commande n'est pas complète !
Puisque nous avons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fournisseurs, vous pouvez recevoir vos produits dans des colis différents. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 30 jours ouvrables suivant la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder l'article lorsque vous le recevrez.
Contactez-nous au loovy@loovy.store signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 8 heures.
Pour cette raison, vous avez 8 heures après avoir passé commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à loovy@loovy.store
Après ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, nous ne pourrons donc pas modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/déféctueux ?
Malgré notre sélection minutieuse de transporteurs de confiance, il est possible que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à loovy@loovy.store avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande.
- La description du problème (article incorrect / défectueux, ...).
- Une image ou une vidéo.
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon (si vous souhaitez un autre mode de remboursement, veuillez le préciser).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le mode de paiement suivant sur notre site web : PayPal.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour garantir qu'elles ne soient pas perdues, détournées, accessibles, divulguées, altérées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront cryptées grâce à l'utilisation du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucun mode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit 100 % sécurisé, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes généralement acceptées dans l'industrie.
